乐仕道所售商品由中免（北京）商贸等正规渠道提供，均可索要发票。所有商品都按照国家规定的售后服务及国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

商品到货后7个自然日内，我们可以为您办理换货或退货，超出第7个自然日后我们不再接受退货申请，超出15个自然日之后不再接受换货申请，起始日期以物流单签收日期为准。

质量问题：

请您先对出现质量问题的商品部位、易损签、商品包装、商品+所有配件+出库单+发票原件+物流单进行拍照（共4张，照片规格：1024*768），然后登陆乐仕道网站，进入“会员中心”-“退换货申请”，完整填写退货申请单各项内容。

请您选择我们指定的快递公司（顺丰及联邦快递），将商品及完整包装、发票以及所有的相关附件，包括原来的包装物、保修凭证、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交由快递人员寄回，所产生的寄还费用则由乐仕道承担。质检人员在核实该质量问题后，会通过电子邮件和电话通知您，并在7个工作日内为您办理退款手续。如果由于您的延误，货物未能在您申请退货并审核通过后7天内退回到乐仕道，我们将无法继续为您办理退换货。

非质量问题：

当您因为个人喜好决定退换货，请您先对易损签、商品包装、商品+所有配件+出库单+发票原件+物流单进行拍照（共3张，照片规格：1024*768），请您登录乐仕道网站，进入“会员中心”-“退换货申请”，完整填写退货申请单各项内容。

请您选择我们指定的快递公司（顺丰及联邦快递），将商品及完整包装、发票以及所有的相关附件，包括原来的包装物、保修凭证、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交由快递人员寄回，所产生的实际寄还费用将由您自行承担。质检人员在核实该质量问题后，会通过电子邮件和电话通知您，并在7个工作日内为您办理退款手续。如果由于您的延误，货物未能在您申请退货并审核通过后7天内退回到乐仕道，我们将无法继续为您办理退换货。

包括但不限于以下问题的将不享受退换货服务：

1、产品包装及易损签破损、缺失出库单、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件。

2、任何已使用商品（有质量问题的商品除外）。

3、签收前未验货商品出现的质量问题（非订货人本人签收的产品，乐仕道视代收人等同于订购人进行验货）。

4、任何因非正常使用及保管不当导致出现质量问题的商品。

5、已开发票但发票未随商品退回。

6、积分兑换的商品或礼品非质量问题的。

7、特卖商品或促销商品。

8、与个人卫生相关的商品，包括但不限于内衣、剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、按摩器等产品。

9、没有与客服联系（经过退换货申请）直接退回的商品。

10、商品非乐仕道提供。

11、商品退货时，由于您的延误，货物未能在您申请退货并审核通过后7天内退回到乐仕道。

12、签收后因不可抗力因素造成的商品破损，不予受理。

13、香水，化妆品类商品（已过保质期的商品除外）。

换货政策：

任何换货订单，均需在货物退回至乐仕道仓库并退款后，您再自行下单，用虚拟账户付款便可。

退款说明：

在您办理退款时，乐仕道的客服人员会先将货款退还至您的虚拟账户中，供您继续购买您喜欢的商品。如果您需要提现，请您与客服人员电话联系，客服将提交申请到相关部门进行审核，审核通过后，将在10~15个工作日内，把现金退还至您指定的银行账户中，由于您在付款后，我们要将相应手续费交至相应银行或快递公司，所以线上支付使用网银的退款金额将扣除掉您付款金额的5‰，使用支付宝的将扣除掉您付款金额的1%，货到付款的将扣除掉付款金额的3%作为手续费。

特殊声明：

1、质量问题予以提现，非质量问题不予提现，特殊情况除外。

2、如您选择的是货到付款，由于快递公司与乐仕道之间的货款结算周期为15至30天，因此我们将在乐仕道与快递公司结算后3个工作日内，将货款退至您的虚拟账户。

3、非质量问题商品，退货时产生的来回实际快递费用将由您自行承担。

4、退换货递送费用

如果是因为商品质量问题、或是由于我们的失误造成的发货错误、延误等原因，乐仕道将负责退换货时产生的递送费用。

如果是因为您的主观原因要求退换货，如尺寸不合适、颜色不喜欢等，退换货的递送费用将由您自行承担。如果退货时，您选择运费到付的方式，快递费用将从您的退款中扣除。